旅行者只需动动手指，就能搜索到全世界的酒店，但是时间宝贵，怎样才能在纷繁复杂的选择中发现“新奇”的那一个呢？
移动设备改变了旅行者从搜索到预订再到完成旅行的全过程，这对酒店来说意味着什么？本文将就此进行深入分析。
移动设备用来预订？
当谈到在线旅行计划时，许多人还是认为：“移动设备是用来做last-minute预订的。”
当然，从某种意义上来说这没错，通过移动设备完成的预订确实都是last-minute预订，同时也完成了支付。
不过这种情况下转化率很低，另外90%的人们没有进行预订，他们在用移动设备做些什么呢？机会就在于此。
为暑假旅行做计划和预订是一种情感体验。想象一下，我们在移动设备上浏览last-minute预订那一栏，然后我们收到了推荐邮件，根据我们刚刚购买的产品为我们推荐了相似的产品。
搜索的环节是不是被省去了？
我做旅行计划的时候通常都不知道自己到底要去哪儿，但我知道我想要获得怎样的体验，一般我会在三四个目的地里挑选。
移动设备很适合做快速搜索，我可以在Google上搜索目的地，点开一个博客了解详细信息，然后在TripAdvisor上看看或是浏览一下纽约时报网站。
我还可以在Expedia或Airbnb搜一搜。
如果有人这个时候向我出售旅游产品，那没什么价值，因为我还没准备进行预订。但是研究过程中碰到的选择可能会对我之后做决定产生影响。
了解旅行者惯常的操作流程可以让OTA及旅游品牌更好地衡量广告回报、更有效地进行营销活动并且为旅行者调整默认的产品展示排列顺序。
在我准备好预订的时候，旅游品牌一定很想出现在我视线中心，并且想估测返回时间，也许是几个小时或者几天之后，它的目的是进入我的“考虑行列”，也就是当我预订的时候会考虑的几个地方（尽管可能是几个星期之后的事）。
有的时候，我希望屏幕能比五英寸大一点儿，这样我就能更方便地浏览信息，况且有时候我的妻子可能也想一起看看。
一旦我们确定了目的地，我可以搜索目的地周边有意思的地方。除了我已经搜索过的地方，我还能看看那些我不打算去的地方。
这正是Expedia的便签本的作用，它省却了多台设备进行购买的麻烦，只要是你标记过的信息，就能从任何设备上查看，如iPad、笔记本电脑和手机。
又过了一个星期，我准备进行预订了。
如果你想要令我印象深刻，那么现在就是时候了，你可以根据我的搜索记录发送营销、重新定位或针对性邮件。记住，作为一名男士我是一个“买单者”而不是“购物者”：如果我想要买点什么，我希望越快越好。
如果你想要说服我，在我注册之前给我一点快捷有用的信息。
但是即便预订完成，交易还远没有结束。想要激怒一位客人？在他飞行8小时之后，给他一张却用不了的房卡。
或是忘记在房间里放毛巾。现在我们可以在Yelp、TripAdvisor和其他类似的网站上投诉，酒店必须要信守诺言。
这也是我最喜欢用一个叫做Alice的APP的原因，它会列出酒店的这些缺点，并且突出跟客人相关的部分。
大多数人都知道酒店的前台系统很不准确，系统之间的连接太差，使得客户体验不佳。
想在酒店里面订餐吗？就像在家里用Seamless一样？想要发条信息就能把车从车库里开出来吗？你如果要在一个地方短期居住365天，这地方难道不能像在家里一样吗？
酒店系统是一个很难进入的市场，但是假如我的下一次体验依赖于我所看到的，我会免费在Alice上为这家酒店做广告。
通过手机的Last-minute预订为满足供需双方提供了巨大的机遇，酒店尤其需要它。
作为一名消费者，我喜欢能让我的生活更轻松的产品——无论是在搜索还是预订过程中，或者是在我结束了假期之后。
注：本文作者Brian Batts是数字广告公司HookLogic旅游部副总裁。（Zoe 编译）
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