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被吐槽,被投诉?产品经理需要搞定这样8种人

作者:admin 发表于:2014-07-21 点击:751  保护视力色:

被吐槽,被投诉?产品经理需要搞定这样8种人

  有这么几种人,虽然他们只占到人类的极少数, 但是对产品的绝大多数吐槽、抱怨、投诉都是来自他们。作为一个合格的产品经理,搞定了这几种人,就搞定了所有人。

  第一种人:情绪控制障碍者。俗称暴脾气。主要表现为:三下两下就关闭你的网页,卸载你的软件。

  在你眼里,产品设计全面周到,错误提示是多么的准确、多样。在他们眼里,URL格式错误? URL是什么鬼东西? 找不到对象?你才找不到对象!

  总结:不要向用户提示冷冰冰的专业术语。 无论是网络连接问题、或者DNS解析问题、或者服务器无响应、或者程序出错,都统一显示:啊哦,网络不给力。

  第二种人:智力发育迟缓者。 可能是智力问题,也可能就是不愿意动脑。

  在你眼里,产品简洁好用至极,根本无需说明书、新手指南什么的。在他们眼里,刚刚学会认带指针的钟表。你这产品,实在太复杂了。

  总结:你这产品,除非比电子表好认,你才有资格说无需说明书。

  第三种人:急脾气。 主要表现为:对产品加载速度有苛刻要求。常见于极客,他们的CPU都是超频运行的,路由器也必须是最新一代的,带宽是双网卡合并的。

  在你眼里,网站加载只用了3秒钟,真是快。在他们眼里,无!法!忍!受! 居然用了3000毫秒! 30毫秒打开,他们才会感觉到爽。3秒钟?果断关闭。

  总结:如果是网站,能压缩合并css、js等资源文件的,请务必压缩合并。 小图标全部放到一张图上,减少连接数。如果是App,传输的数据,尽可能轻量,尽可能先显示本地控件,再显示加载的数据。

  第四种人:选择性失明患者。主要表现:对产品各个功能视而不见,常见于刚学会上网的人群。

  在你眼里,这导航,是多么的清晰简单啊。这按钮, 多么的让人有点击欲望啊。在他们眼里,导航是什么?按钮在哪? 为什么我只看到两侧一直闪动的东西(Flash广告)。别说他没长眼睛,他刚刚把您网站底部的ICP备案号、免责**,都认真阅读了一遍呢。

  总结:新人眼里看到的,与你看到的总不一样。有机会的话,找一些爷爷奶奶们,在旁边看看他们是怎么用电脑的。

  第五种人:强迫症患者。主要表现:对大小、间距、色彩、平整程度有着极敏锐的感受。

  在你眼里,这界面是多么平滑,字体是多么的有型。在他们眼里,这个字好像比旁边这个大1像素? 这一行好像比上一行的间距不一样?这条线不直? 抓狂!

  总结:对于相同权重的内容,尽量使用统一大小字体。 对于页面元素的间距,必须是像素级的调整。

  第六种人:密集恐惧症患者。主要表现:无法忍受密集排列的细小物体。

  在你眼里,我这LOGO是多么的可爱,象征团结一致,象征齐心协力。在他们眼里,一堆密密麻麻的小东西,你想吓死我吗?

  总结: 尽量不要使用可能导致凹陷密集恐惧症(抠洞冲动)、 突出密集恐惧症(拍死踩死冲动)等临床表现的素材。

  第七种人:热心人。主要表现为,对产品功能经常提出改进指导意见。 常见于热心用户、上级领导。

  在你眼里,功能已经十分齐全完备,添一个则多,减一个则少。在他们眼里, 总觉得缺少点什么,加个刷新按钮?加个返回按钮?加个前进按钮?(你内心在暗骂,浏览器不是都有这功能吗?) 那要不加个天气预报?加个日历?加个电台来点音乐?再加个论坛提升粘性?

  总结:一方面要善于倾听用户的意见建议、善于领悟上级的战略意图,一方面也需要有自己的主见,学会拒绝,学会说不,学会砍功能,既不被用户牵着鼻子走,也不被外行领导指挥的团团转。

  第八种人:挑刺者。主要表现为,需求飘忽不定、细节反复修改,永远不满意。偶见于政府、企事业单位的项目对接人。

  在你眼里,项目早就接近尾声,该到结款的时候了。在他眼里,你们这做的什么?能用吗?不好用!还得改!

  总结:当你做的产品长期得不到认可的时候,请检查一下日历,是不是该过节了?该过年了? 他需要节日问候了? 这就不是产品经理操心的范畴了,交给市场部或法务部解决吧。

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