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拉客和接客,哪个渠道更适合

作者:admin 发表于:2014-08-08 点击:583  保护视力色:

维系客户成本虽然较低,但广告主更关注获取新客户

根据 Econsultancy with Oracle Marketing Cloud的共同调研,8/10的全球企业营销者-主要是欧洲营销者,认可维护老客户的成本低于获取新客户,但他们更关心获取新客户而非维系老客户。从数据来看,4/10的受访者表示他们更关心获取客户,只有15%的人更关心维系现有客户,剩下的人则两者都关注。

电邮,移动APP更适合客户维系

在不同渠道的不同作用上面,毫不让人意外的是企业更多视电子邮件为维系老客户的工具而不是获取新客户,两者比例分别为52%和21%

Econsultancy-Online-Channels-Acquisition-v-Retention-Aug2014

一些移动营销策略也常被作为维系客户的好选择,如短信主要用于维系客户而非用来获取客户;有趣的是对于移动APP广告主也倾向于用来维系客户,而在手机和网页消息推送上面,广告主对客户维系和客户获取两者的偏好则几乎对等,考虑到消息push在吸引用户留存方面的作用,倒也毫不让人意外

人们对于社交媒体的态度也非常分裂:除网站外,社交媒体是唯一一个被广告主视为客户获取和客户留存相当的渠道。

搜索被视为最佳的客户获取渠道

那么什么事最好的客户获取渠道?搜索,当仁不让。86%的人指出他们的付费搜索主要重在客户获取。66%的则选择了自然搜索。自然搜索时美国用户发现网站的首要方式,而搜索也是超过电子邮件作为电商网站流量来源的重要入口

短信在获取新客户方面的作用在弱化

这个报告也研究了历史变化趋势发现:

对展示广告作为客户获取手段的广告主比例有所下降

越来越多的广告主看重自然搜索在客户获取和客户维系上的双重作用

视网站同时承载客户维系和客户获取作用的广告主比例在增加;同时认为短信可以获取客户的比例在明显下降

总的来看,虽然受访者表示维系客户比获取客户更为便宜,但他们估计大约有48%的收入来自新客户获取

Via:199IT编译自Marketingcharts